01 / ДИАГНОСТИКА
Техническая поддержка
Опишите симптомы, аварийные сигналы и недавние изменения. Приложите четкие фотографии или видео.
Сообщить о проблеме со станком →Техническая поддержка оборудования
Обслуживание и запасные части
Свяжитесь с ADH Care для получения технической поддержки или подбора запасных частей. Укажите модель оборудования, место его установки, серийный номер (при наличии), а также краткое описание неисправности или требуемой детали.
Выберите задачу поддержки
С чем вам нужна помощь?
Выберите задачу, которая лучше всего соответствует вашему запросу. ADH подтвердит дальнейшие действия и применимые условия.
02 / ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Планирование технического обслуживания
Укажите наработку в часах, историю технического обслуживания, текущее состояние и рассматриваемую задачу по осмотру или обслуживанию.
Запросить планирование технического обслуживания →03 / ЗАПЧАСТИ
Идентификация запасных частей
Укажите идентификационные данные машины, расположение детали, маркировку детали, размеры (если применимо) и фотографии установленного компонента.
Запросить идентификацию детали →04 / ПЕРСОНАЛ
Обучение операторов и технического персонала
Укажите машину, контроллер, роли участников, текущий опыт, а также темы по эксплуатации или техническому обслуживанию, которые необходимо охватить.
Описать потребности в обучении →05 / ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Программное обеспечение и подключенные функции
Запишите данные машины, контроллера, название и версию программного обеспечения, контекст лицензии, настройки сети и затронутый рабочий процесс.
Запросить поддержку по программному обеспечению →06 / ГАРАНТИЯ И ПРИЕМКА
Вопрос по гарантии или приемке
Укажите номер коммерческого предложения или заказа, этап поставки или ввода в эксплуатацию, критерии приемки и соответствующие фотографии или документы.
Отправить детали заказа →Информация, помогающая в диагностике
Сделайте проблему понятной
Используйте фотографии крупным и общим планом, читаемые этикетки, последовательность операций и краткое описание того, что изменилось.
Идентификация детали
Покажите установленный контекст
Сфотографируйте компонент на месте, его маркировку и детали разъема или крепления; включайте измерения только в том случае, если их можно выполнить безопасно.
Контекст обучения
Определите людей и задачи
Разделите потребности оператора, программиста и специалиста по техническому обслуживанию, чтобы содержание обучения соответствовало конкретной машине и задачам.
Контекст программного обеспечения
Запишите версии и рабочий процесс
Зафиксируйте версии программного обеспечения и контроллера, контекст лицензии или подключения, снимки экрана и точный шаг, на котором возникает проблема.
Поддержка автоматизированной ячейки
Идентифицируйте каждую подключенную систему
Для автоматизированной ячейки перечислите версии машин и программного обеспечения, подключенные модули, интерфейсы данных, функции безопасности и организацию, ответственную за каждую передачу данных.
Машина и управление
Запись установленной конфигурации
Запишите модель машины, контроллер, версии программного обеспечения и прошивки, оси, опции, аварийные сигналы и текущее рабочее состояние.
Обращение и безопасность
Условия обращения и перезапуска
Идентифицируйте погрузчики, роботов, башни, датчики, ограждения, блокировки, разрешенные вмешательства и проверки, необходимые перед перезапуском.
Данные и ответственность
Граница сети и интерфейса
Запишите утвержденный удаленный доступ, протоколы, поля данных, журналы, резервные копии, обязанности по кибербезопасности и поставщика, ответственного за каждое диагностическое действие.
Как продвигается запрос в службу поддержки
От сведений о машине до согласованных действий
ADH использует сведения о машине и заявленную проблему для согласования подходящего дальнейшего действия.
ШАГ 01
Идентификация машины
Запишите модель, серийный номер, контроллер, контекст ввода в эксплуатацию и текущее рабочее состояние.
ШАГ 02
Описание состояния
Опишите симптомы, аварийные сигналы, последовательность, влияние на производство, недавние изменения и уже выполненные проверки.
ШАГ 03
Классификация запроса
Определите, касается ли запрос диагностики, запчастей, технического обслуживания, обучения, программного обеспечения, гарантии или приемки.
ШАГ 04
Согласование дальнейших действий
ADH и клиент фиксируют запрошенную информацию, предлагаемые удаленные или выездные действия, обязанности и коммерческие условия.
Запрос на поддержку
Запросить помощь для машины ADH
Опишите проблему и идентифицируйте вашу машину, чтобы ADH могла помочь с устранением неполадок, запчастями или обслуживанием.
- Модель машины, серийный номер и контроллер
- Аварийный сигнал, симптом, время возникновения и недавние изменения
- Влияние на производство или безопасность, а также доступные фотографии или видео
Начать запрос
Опишите машину и что изменилось
Укажите имеющиеся у вас данные. Серийный номер не является обязательным для первоначального запроса; при наличии укажите номер заказа или ссылку на фотографию заводской таблички.